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市12345热线县市归并改造建设服务(招标公告)

所属地区 湖南 - 邵阳 - 双清 预算金额
项目编号 62024042364278585 投标截止日期
招标单位 邵阳******务局 招标联系人/电话
代理机构 代理联系人/电话
  • 公告详情
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*、项目信息

项目名称:市*****热线县市归并改造建设服务

项目编号:*****************
项目联系人及联系方式:***************

报价起止时间:****-**-** **:** -****-**-** **:**

采购单位:****市行政审批服务局

供应商规模要求:-

供应商资质要求:-

供应商基本要求:满足****省****电子卖场管理办法的供应商


*、采购需求清单

商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌
市*****热线县市归并改造服务 核心参数要求:
商品类目: ****信息技术服务; 交付方式:****;服务方式:远程支持+上门服务;采购需求:详见采购需求附件;

次要参数要求:
*项 ******.** -

买家留言:-

附件:市*****热线县市归并改造建设服务采购需求.****

响应附件要求:*、投标人须符合《中华人民共和国****法》第***条要求,且营业执照具备“应用软件的开发”或“技术服务”经营范围。
*、本项目采用费用包干方式,市*****热线业务系统需与各个县*****热线话务系统对接,所有与第*方平台对接产生的费用,均需包含在竞价中。
*、为保证业务的连续性,合同签订后,接到采购方需求的*天内完成在现有系统平台的开发对接工作,并提供加盖供应商公章承诺函,未提供承诺函的竞价单位,竞价无效。
*、为保证业务的稳定性,供应商提供与*****热线业务系统和话务系统平台的无缝对接的承诺函,并加盖供应商单位公章。未提供承诺函的竞价单位,竞价无效。
*、本项目需供应商现场踏勘,供应商需携带针对本项目建设方案和营业执照复印件,踏勘时间集中安排在****年**月**日上午*时—**时,下午**时—**时止,逾时不予受理,竞价时提供采购方单位盖章的现场踏勘确认函原件扫描件,未提供现场踏勘确认函的竞价单位,竞价无效。
注:上述所有资料需加盖供应商公章并扫描作为附件按序号打包上传,未上传附件、上传附件不清晰视为无效报价。

*、收货信息

送货方式:送货上门

送货时间:工作日**:**至**:**

送货期限:竞价成交后*个工作日内

送货地址:****省 ****市 ****区 兴隆街道 ****大道新行政中心副楼市政务服务中心***办公室

送货备注:-


*、商务要求

商务项目 商务要求
市*****热线县市归并改造服务 *、投标人须符合《中华人民共和国****法》第***条要求,且营业执照具备“应用软件的开发”或“技术服务”经营范围。 *、本项目采用费用包干方式,市*****热线业务系统需与各个县*****热线话务系统对接,所有与第*方平台对接产生的费用,均需包含在竞价中。 *、为保证业务的连续性,合同签订后,接到采购方需求的*天内完成在现有系统平台的开发对接工作,并提供加盖供应商公章承诺函,未提供承诺函的竞价单位,竞价无效。 *、为保证业务的稳定性,供应商提供与*****热线业务系统和话务系统平台的无缝对接的承诺函,并加盖供应商单位公章。未提供承诺函的竞价单位,竞价无效。 *、本项目需供应商现场踏勘,供应商需携带针对本项目建设方案和营业执照复印件,踏勘时间集中安排在****年**月**日上午*时—**时,下午**时—**时止,逾时不予受理,竞价时提供采购方单位盖章的现场踏勘确认函原件扫描件,未提供现场踏勘确认函的竞价单位,竞价无效。 注:上述所有资料需加盖供应商公章并扫描作为附件按序号打包上传,未上传附件、上传附件不清晰视为无效报价。

市*****热线县市归并改造建设服务采购需求 市*****热线县市归并改造建设服务采购需求 市*****热线县市归并改造建设服务采购需求 市*****热线县市归并改造建设服务采购需求
序号 采购内容 规格型号 数量
* 坐席资源扩容与话务平台优化功能 *、排队机能力升级 *.评估现有排队机性能:分析现有排队机的处理能力、稳定性及可扩展性,确定升级的必要性和方向。 *.升级排队机:根据评估结果,采购并升级相应的排队机软件版本,确保排队机性能得到显著提升,原版本只支持**坐席。 *.调测与优化:对新升级的排队机软件版本进行调测,确保功能正常、性能稳定。根据调测结果,对排队机参数进行优化,提升整体处理效率。 *、新增**个***授权、坐席授权、录音授权等坐席资源 *.采购坐席资源授权:根据需求采购**个坐席资源所需的***、录音、坐席产品授权,确保产品性能与现有系统兼容。 *.安装与配置:将产品授权安装到位,进行网络配置和接口对接,确保设备能够正常接入系统。 *.授权与激活:为新增的产品授权申请授权,并进行激活操作,确保设备功能完整可用。 *、话务平台参数调整与调测 *.参数调整:根据新增坐席的情况,对话务平台的参数进行调整,包括坐席数量、呼叫分配策略等。 *.系统调测:对调整后的系统进行全面的调测,确保新增坐席能够顺利接入系统,各项功能正常运行。 *、新增坐席技能队列配置 *.需求分析:根据业务需求和坐席特点,分析并确定新增坐席所需的技能队列。 *.队列配置:在话务平台中配置新增的技能队列,设置相应的规则和参数。 *.坐席分配:将新增坐席分配至相应的技能队列中,确保坐席能够根据技能进行呼叫分配。 *、新增班组和平台工号配置 *.班组设置:根据业务需求,在话务平台中新增相应的班组,并设置班组的属性和规则。 *.平台工号配置:为每个新增坐席配置平台工号,确保工号的唯*性和正确性。 关系绑定:将平台工号与相应的技能队列进行绑定,确保坐席能够正确接收和处理呼叫。 *项
* 话务系统大规模坐席部署与综合支撑服务 *. 话机与平台工号绑定及相关支持 *.话机与工号绑定:提供*套完整的绑定机制,确保每台话机都能与特定的平台工号精确对应,实现呼叫的准确分配。预计绑定工作量涉及**-**个工号与话机的匹配与验证。 *.坐席话务控件安装与调测:为坐席安装专用话务控件,并进行功能调测,确保坐席能够正常接听、拨打和处理呼叫。预计涉及**-**个坐席的安装与调测工作。 *.平台安装与割接测试:负责话务平台的安装工作,并进行割接测试,确保新旧系统的平稳过渡。割接测试将涉及模拟多种呼叫场景,确保呼叫的连续性和稳定性。 *.拨号测试与终端维护:进行拨号测试,确保话机与平台的通信畅通无阻。同时,提供终端的日常检查和维护支持,包括话机的清洁、维修和更换等。 *. **话机安装与配置 *.**话机安装:根据现场环境,为新增坐席安装**话机,并进行初步的线路连接。预计安装**-**台**话机。 *.配置与调测:配置每台**话机的网络参数、功能设置等,并进行调测,确保话机能够正常接入系统并工作。预计涉及**-**个配置项的设置与验证。 *. 现场话机配置与绑定 *.**与座机号配置:现场为每台话机分配并设置**地址和座机号,确保话机在网络中的唯*性和可识别性,确保坐席能够稳定接入系统。 *.话机与平台绑定:将配置好的话机与话务平台的坐席进行绑定,实现坐席与话机的精确对应。 *. 话机功能设置 *.振铃时长设置:根据坐席需求,设置合适的振铃时长,确保坐席能够及时接听呼叫。 *.转接方式配置:配置话机的转接功能,包括直接转接、咨询转接等多种方式,以满足不同的呼叫处理需求。 *.示忙溢出处理:设置示忙状态下的呼叫溢出策略,确保呼叫能够得到有效处理,避免呼叫丢失。 *. 电脑环境配置与软件安装 *.浏览器安装与书签设置:根据系统环境,为每台电脑安装适配的浏览器,并设置*********系统的书签,方便坐席快速访问。 *.办公软件安装:安装常用办公软件,以满足坐席的日常工作需求。 *. 现场问题协调与处理 *.业主问题协调:与业主保持密切沟通,协调处理现场坐席安装过程中出现的任何问题,确保安装工作的顺利进行。 *.突发问题建议与方向:针对突发问题,提供及时的建议与解决方向,确保问题能够得到快速有效的解决。 *. 平台工号与业务系统工号映射功能开发:开发相应的映射功能,实现平台工号与业务系统工号的自动匹配与同步,提高数据处理效率。 *. 话务能力基础培训:进行实际操作演练,确保坐席能够掌握基本的话务能力。 *. 区县*体化后的支撑工作:针对区县归并后出现的各类问题,提供及时的技术支持与处理方案,确保业务的连续性和稳定性。 *项
* 话务平台多区县归并及***流程优化升级服务 *. 平台话务能力扩展与修改:为了满足区县归并的要求,需要对平台的基本话务能力进行扩展和修改。 *. 多区县***导航流程开发:为了满足不同区县的需求,需要开发增加容纳多个区县的***导航流程。 中继切换割接:原有话务来电转向各区县,本次分阶段逐步切换大网路由。 *项
* 多区县后台管理功能建设与优化 提供区县的工号在平台的工号以及其业务系统工号和部门区县配置。同时涉及*系列基本功能,需要支持分区县的管理和配置,包括部门管理、人员管理、角色管理、权限管理、座席管理、终端信息管理等。 *项
* 多区县工单管理*体化与对接开发服务 *.接口设计与开发 *.开发附件传输和工单详情显示的能力; *.原工单系统处理逻辑对接和调测; *.对于部分区县在原工单系统进行工单处理的情况,实现与原工单系统的数据同步和状态更新。 确保原工单系统的处理流程与市县*体化热线平台保持*致。 *项
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